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青島:2020年建成全國最放心消費城市之一

來源:青島日報發布時間:2018-09-18

  階段目標

  到2020年,在重點行業和領域培育建成放心消費示范單位不少于3000家;生產領域消費品占監督抽查總量50%以上,流通領域消費品質量抽檢達2000批次以上,食品抽檢合格率穩定在96%以上,地產農產品檢測合格率穩定在98%以上;建立不少于1000家放心消費服務站、消費投訴聯絡站,經營者與消費者自行協商和解率達到80%以上,一般消費投訴處理率達到100%,青島成為全國最放心消費的城市之一。

  重點領域 

  重點圈定日用消費品、食品、物業和裝修服務、交通、旅游、醫療、教育、電信、快遞、文化、公共服務和金融等12大消費領域,并制定具體措施。

  實施步驟 

  ●2018年年底前,建設統一消費維權大數據平臺,開發“放心消費在青島”微信公眾號和公共服務平臺,建立放心消費示范單位創建體系,完成800家以上放心消費示范單位創建。

  ●2019年,重點抓好消費維權綠色通道建設、消費品和服務質量提升、消費投訴訴調對接、破解侵害消費者權益明規則和暗規則等工作,完成1100家以上放心消費示范單位創建。

  ●2020年1月至9月,重點抓好消費維權大數據應用、行業協會自律作用發揮、示范單位動態管理等工作,完成1000家以上放心消費示范單位創建。

  9月17日,記者從“放心消費在青島”創建活動啟動儀式上獲悉,青島市工商行政管理局等28部門聯合印發《關于開展放心消費創建活動 營造安全放心消費環境的實施方案(2018—2020年)》(以下簡稱《方案》),青島市將大力開展放心消費創建工作,打造“放心消費在青島”品牌,到2020年,努力把青島建設成為全國最放心消費的城市之一。

  《方案》對創建活動的指導思想、基本原則、主要目標、具體措施、工作安排和保障措施等進行了具體部署,青島市將全面壓實生產經營者主體責任,建立消費維權社會協同共治新格局,以日用消費品、食品、物業和裝修服務等12大領域為重點,營造青島市安全放心的消費環境,旨在促進青島國際消費中心城市建設,更好地發揮消費對經濟增長的基礎性作用,助推新舊動能轉換重大工程。

  一般消費投訴處理率達到100% 

  《方案》明確了創建活動的階段性目標—— 

  到2020年,青島市消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度將達到較高水平,把青島建設成為全國最放心消費的城市之一。

  放心消費示范單位全面覆蓋。創建放心消費示范商場、商店、市場、網店、餐飲、景區等,到2020年,在重點行業和領域培育建成放心消費示范單位不少于3000家。

  經營者誠信守法意識普遍提高。消費維權領域守信激勵和失信懲戒機制更加健全,建立嚴重侵害消費者權益企業“黑名單”制度。

  消費品和服務整體質量明顯提升。生產領域消費品占監督抽查總量的比重達到50%以上,流通領域消費品質量抽檢達到2000批次以上,食品抽檢合格率穩定在96%以上,地產農產品檢測合格率穩定在98%以上。

  消費糾紛解決渠道進一步暢通。一般消費投訴處理率達到100%,建立不少于1000家放心消費服務站、消費投訴聯絡站,經營者與消費者自行協商和解率達到80%以上。

  建設統一消費維權大數據平臺 

  根據《方案》,今年9月至明年9月為“放心消費在青島”創建活動的整體推進階段。

  在今年年底前,重點抓好“承諾、亮諾、踐諾”活動、消費投訴公示、消費侵權案件查辦、守信激勵和失信懲戒機制建設等工作,建設統一消費維權大數據平臺,開發“放心消費在青島”微信公眾號和公共服務平臺,建立放心消費示范單位創建體系,完成800家以上放心消費示范單位創建。

  2019年全年,重點抓好消費維權綠色通道建設、消費品和服務質量提升、消費投訴訴調對接、破解侵害消費者權益明規則和暗規則等工作,完成1100家以上放心消費示范單位創建。

  2020年1月至9月,重點抓好消費維權大數據應用、行業協會自律作用發揮、示范單位動態管理等工作,完成1000家以上放心消費示范單位創建。

  著重優化12大領域消費環境

  《方案》以日用消費品、食品、物業和裝修服務、交通、旅游、醫療、教育培訓、電信、快遞、文化、公共服務和金融等12大領域為重點,明確了青島市營造安全放心消費環境的具體措施。

  在日用消費品領域 青島市將深化拓展“十條示范街、百家示范店、萬家承諾店”創建活動,放心消費示范商場、商店、市場、網店(電視購物)分別達到300家、450家、150家、300家。重點解決有毒有害物質超標、不正當價格行為、違反明碼標價規定、違法廣告、虛假宣傳等突出問題,鼓勵有條件的線下經營者實行7日無理由退貨制度。

  在食品消費領域 創建“食安山東”餐飲服務品牌示范單位達到200家以上,強化對重點食品企業的監督檢查和重點食品的監督抽檢,重點解決超范圍超限量使用食品添加劑、違法添加非食用物質、標簽標識不規范等突出問題;加強對食品批發市場、大中型商超、農貿市場的監督,重點解決非法添加有毒有害物質、無證無照、假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐等突出問題。

  在物業和裝修服務消費領域 督導物業服務企業按照合同約定履行服務,創建放心消費示范物業服務企業20家;加強對裝飾裝修經營者和建材家居商品質量監管,培育放心消費示范裝修企業。

  在交通消費領域 創建放心消費駕培機構、機動車維修和汽車銷售單位分別達到10家、150家和75家,重點解決出租車無故拒載、故意繞道行駛、不正確使用計價器,使用假冒偽劣配件維修機動車,不嚴格按照規定對機動車駕駛員進行培訓,生產和銷售假冒偽劣機動車配件等突出問題。

  在旅游消費領域 以部分旅游景區、旅行社、旅游飯店等場所和經營單位為主體,培育放心消費示范景區60家、示范旅行社90家、示范酒店60家,重點解決不設置安全警示標志、不告知消費者安全注意事項、違反合同約定、價格欺詐、不按規定明碼標價、強迫消費、不合理價格低價游、歧視老年旅游者等突出問題。

  在醫療消費領域 培育放心消費示范藥店達到500家,治理醫療、藥品、醫療器械違法廣告,打擊利用新聞、醫療資訊服務類節(欄)目發布或變相發布虛假醫療廣告等行為。

  在教育培訓消費領域 開展教育培訓機構放心消費創建活動,重點解決發布虛假招生簡章或廣告,違規預收高額學費,不按約定履行教育培訓合同,非法頒發或偽造學歷證書、學位證書、結業證書、培訓證書等突出問題。

  在電信消費領域 開展國家級、省級和市級“用戶滿意電信服務明星、明星班組”評選活動,加強垃圾短信治理,重點解決向用戶收取選號費或占用費、限定電信用戶使用其指定的業務、亂收費多收費和不告知收費等突出問題。

  在快遞消費領域 開展快遞服務質量提升專項行動,全市創建100-200處放心消費寄遞服務單位,重點解決違法提供用戶信息、違反快遞服務標準、快件延誤或損毀、未公示服務承諾事項、未及時處理用戶投訴、簽訂不公平合同格式條款等突出問題。

  在文化消費領域 創建文化放心消費示范單位達到150家,重點解決無故停演退演、假唱欺騙觀眾,接納未成年人進入網吧,為未成年人提供網絡游戲虛擬貨幣服務,偽造、變造藝術品來源證明、鑒定評估文件等突出問題。

  在公共服務領域 加強供氣、供水、供熱、供電等公共服務業誠信經營教育,定期開展公共服務業消費維權調查,并強化結果發布,倒逼經營者誠信守法經營。

  在金融消費領域 以金融廣告監測為切入點,重點關注新媒體渠道廣告、宣傳,打擊違法違規發布金融廣告的行為,對非法采集、使用、泄露金融消費者個人金融信息的違法違規行為嚴厲查處。

  (記者 霍璟祎)

編輯:李潤杰
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